Skip to

Support Engineer

Ben jij de Support Engineer met Online Marketing kennis?

Back to overview

Ben jij de Support Engineer met Online Marketing kennis?

Als Support Engineer geef je technische ondersteuning aan onze first line support agents. Je duikt diep in issues die kunnen spelen bij onze software.

Swydo

Swydo is een Online Marketing Rapportage platform. Online Marketing Agencies wereldwijd maken gebruik van Swydo en sturen Online Marketing rapporten naar hun klanten in PDF of als online report. Swydo klanten zitten over de hele wereld, voornamelijk in landen als USA, UK, Nederland, Latijns Amerika en Australië/Nieuw-Zeeland.

Vanuit Hilversum werkt een team van programmeurs en support/sales-agents aan het uitbouwen van het bedrijf Swydo. We zijn momenteel met 15 collega’s en hard aan het groeien. Eind van het jaar 2017 zijn we overgenomen door het bedrijf DialogTech uit de VS, waar we dan ook intensief mee samenwerken.

De afdeling Sales/Support is met 4 mensen verantwoordelijk voor de ondersteuning van het Swydo product. Met 3 collega’s in Hilversum en 1 persoon in Guatemala (voor de USA-tijdzone en de Spaanse taal) leveren we bijna around-the-clock support aan Swydo klanten over de hele wereld. Binnen deze afdeling is er een vacature ontstaan voor een specialist met diepgaande kennis van Online Marketing data sources en techniek.

Functieomschrijving

Swydo Support krijgt dagelijks complexe vragen over data sources zoals Adwords, Google Analytics, Bing Ads, Facebook, Twitter, DoubleClick en vele anderen. Deze antwoorden vergen kennis van online marketing metrics, Swydo en de API’s van die data sources. Daarnaast zijn er soms ook technische vragen, of zijn er kleine bugjes in onze software ontstaan. Het is jouw taak de issues verder te onderzoeken, eventueel een work around voor de klant te verzinnen en de issues verder goed te documenteren, zodat deze door het developmentteam opgelost kunnen worden. Sommige bugs kun je eventueel, afhankelijk van jouw technische kennis, zelf oplossen.

Je neemt de verantwoordelijkheid om je te ontwikkelen tot de vraagbaak van de eerste lijns collega’s. Spreekt dit je aan, ben je de Specialist die helemaal diep wil gaan, heb je al bewezen technische kennis van Online Marketing, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Wat verwachten we van jou

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau. Het papiertje vinden we niet zo spannend, maar het niveau wel.
  • Je hebt de interesse om grondige kennis van Online Marketing zoals Adwords, Analytics en Facebook Ads te gaan ontwikkelen.
  • Je kunt het liefst een beetje programmeren, bv in PhP, of Javascript.
  • Je bent bekend met ticketing systemen, zoals Intercom.
  • Je kunt goed lezen en luisteren.
  • Je hebt een probleemoplossende instelling.
  • Je vind het leuk een probleem helemaal in detail uit te zoeken.
  • Je bent communicatief vaardig.
  • Je bent een goede schrijver.
  • Je kennis van de Engelse taal is ronduit goed, zowel gesproken als geschreven.

Wat krijg je als je bij ons komt werken

  • Je krijgt bij ons een goed salaris.
  • Om goed te kunnen werken krijg je van ons een MacBook.
  • Lunchen doen we met elkaar en keus is er genoeg.
  • We hebben een Pensioenregeling in de derde pijler, waarbij Swydo een deel bijdraagt.
  • Vrije dagen natuurlijk ook, 25 stuks!
  • Personeelsuitjes zoals een paar dagen weg of gewoon lekker uit eten.
  • De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit

  • Als eerste verwachten we van jou een inspirerende motivatiemail vergezeld van een CV.
  • Dan gaan we eens praten en kijken we of we bij elkaar passen.
  • Dat doen we dan nog een keer met een collega erbij.
  • Als er een fit is, dan bieden we je in eerste instantie een tijdelijke contract aan.

Stuur je sollicitatie aan Jeroen Maljers, jeroen [at] swydo.com

Datum 30 March 2018 nijmbeheer